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已有 50 次阅读2018-10-8 05:49 |个人分类:经济和市场|系统分类:中外观察| 以诚待人

如松:中国货同世界品牌的距离只差2毫米


国庆假期做了一趟简易的旅行,简单到只逛了一家大卖场。这家大卖场所出售的所有商品都比别处便宜,生意异常兴隆。

看大卖场的外表,如果与国内的一些大商场相比,简直是土的掉渣渣。

很多人或许会习惯地认为,这个大卖场所出售的一定是低端商品,数量也会有限,甚至不排除以次充好。

但事实是,这里出售的商品种类繁多,有豪华游艇、名表、电子产品、家用电器、服装、日用百货、食品、鲜花、花土等,几乎应有尽有,既有本地的,也有进口的,甚至还有新西兰羊绒。只要你想的到的,这里基本都可以买到。

这里,甚至还有附属大卖场的加油站,每升油比别的地方便宜人民币6毛钱左右;到冬季的时候,还有更换冬季专用汽车轮胎的服务,当然也比别的地方便宜。

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按一般的想法,既然价格便宜,商品数量又很多,质量即便好也好不到哪里去。商品会不会以次充好?汽油便宜了这么多,会不会掺水?会不会掺乙醇?

只要顾客不满意,都可以无理由退货

这家大卖场不会给你任何的承诺。

因为质量好坏、性价比是不是合适,生产厂家说了不算,商家说了更不算。它们唯一要求的是由消费者自己说,让你来评定!将所有的选择权、评定权都交给你。

消费者怎么评定呢?也不用你张嘴说话,更不用争吵。任何人购买了这家大卖场的任何商品,只要你自己不满意,都可以无理由退货。你来退货就代表不满意,而不满意就是最充分的理由。

如果你一旦到别的商场发现自己原来在这里购买的商品价格贵了,也可以退。负责退货的工作人员根本就不问你为什么退货,只负责收货(同时收回销售小票),然后退钱。

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▲退货柜台

在我们的生活里边,对一些家电可以退货应该不会感到陌生,但我要告诉你的是,在这家大卖场,不仅家电、名表、电脑等贵重商品可以退,而且你会看到有人拿着吃剩的水果和蔬菜来退货,总之是什么都可以退。

注意,可不只退相当于剩下商品的钱,而是按小票上所购买的原数量退钱。至于你吃掉的,就算了,由商家支付。或许大卖场回头会去找厂家算账,但与消费者没关系,这是他们自己的事。

众所周知,西方人很重视圣诞节,相当于他们的“春节”。有一年一白人节前在这个大卖场买了一棵圣诞树,过完节后发现树死了,也不辞劳苦地搬回来退掉了。原因应该是他不满意这树死得太快。

到此,或有人会认为这是在故意编造故事炒作,以便扩大这家大卖场的知名度。但我想说的是,以这家大卖场的退货作风,实在没必要浪费时间来编造这类故事。

虽然退蔬菜、退水果、退圣诞树会让人感到有些意外,但无理由退货的事总归还不算离奇,更令人想象不到的事还在后边。

比方说,这家大卖场也经常搞一些商品降价销售活动(在原来价格的基础上打折),可这样一来,之前顾客买的商品不久贵了吗?这种事换谁赶上,多少都会觉得吃了亏很冤,但大多时候也只能“认倒霉”了。

可这个大卖场却不一样,它也会预估到降价前购买商品的人会觉得冤,没关系,你可以拿着以前购买商品时的小票来退差价(打折前后的差价)。

总之,一个退字,退到让你满意为止,让你在此花去的每一分钱都觉得值了。

到此,本人原有的低价质廉的概念彻底崩溃,优质的标准是你满意,这是唯一的,也是最终的标准,这家大卖场执行的就是这个标准。大卖场把所有的选择权、决定权都交给你,它做的所有事情就是你怎么说它怎么办。

产地是中国,商标却是别人的

有朋友可能还会问,大卖场的商品种类如此齐全,如果生产每一种商品的商家都进来,商场是不是就摆不下了?

我想告诉大家的是,在这里,每一类商品中,只有那些质量好、价格划算、服务优质的品牌才有资格摆上柜台。也就是说,只有那些值得人们信任的厂家,才有登台的资格。如果没有消费者的信任和满意,消费者就会把货都退回来,大卖场就成了废品回收站,这肯定不行。

“信任”“满意”才是真正的价值,这红线才是杠杠滴!

这么牛掰的地方,本人自然希望在这里找到中国的商品。如果中国已经是制造业强国,就必然有能力占领这样的舞台。

虽然走马观花,但终于还是在服装片区找到了。

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首先是欣喜地发现了made in china几个小字(右图小字部分),头脑中的第一个反应就是,虽然中国自认为有很多牛掰的行业,但真正牛的行业是服装,这是无理由退货给出的最终的、最权威的答案。而所有国际、国内评比所得到的荣誉都不能算数,厂家依靠广告吹出来的名声更毫无价值。

但就在我庆幸中国服装行业发展得不错的时候,又发现了新的问题,那就是这些服装的商标都是别人的。我们知道,商标可不是随便贴的,要执行别人的检验标准,要执行别人的服务理念,消费者心中的信任也是别人的。

本人特意目测了一下商标与产地之间的距离,大约仅仅是2毫米。可这2毫米却需要十几年、几十年甚至百年的积累,长期用质优价廉对待别人、对待自己的消费者的厂家,在消费者的心中持续积累信任之后,才能跨越这“2毫米”。

为了这2毫米,所有的中国人需要一起努力,持之以恒地、诚实地对待别人,最终才可能真心地对待自己,这种“真心”换来的必将是民族的强盛。

当人民币(这是特殊商品)可以让持有人随时“退货”,并由央妈根据持有人的意愿随便兑换成其他纸币或黄金的时候,当我们制造的商品或服务可以让消费者随时随地退货或退钱的时候,我们这个民族想不强大都不可能!

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这2毫米,需要一个民族踏踏实实做事,认认真真做人。更关键的是,要放弃自私自利的本位思想,有利他之心的民族才能站在世界之巅!

中华,在唐朝、宋朝、明朝的一些时期被世界自愿尊崇为天朝上国,不要忘记祖先的荣誉和教诲。


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